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    發布日期:2013-12-02 來源:浙江臺州高速公路集團股份有限公司 瀏覽次數:5609 次

    所有的結局都已寫好,

    所有淚水也都已啟程,

    卻忽然忘了是怎么樣的一個開始,

    在那個古老的不再回來的夏日。

    ___ 席慕容《青春》

    又一個酷熱的夏日,每一年的夏天都不曾相同過,但我們依然很懷念那個沒有條條框框約束的日子??墒且磺卸家呀洸粡痛嬖诹?,因為我們都已經出發,要到夢想的那一站,開始新的歷程。

    在一次外出游玩時,我們結識了臺金高速的朋友,在他們的交談中,我們了解了微笑和靈活轉身的重要性,還有每個季度理論考核和上機操作的必要性,這是我第一次初步懂得他們的工作情況,衡量了我們和他們之間存在的巨大差距。那時候,我還在心里暗暗的竊喜:我們可以經常連您好都不說,依然記得說那種話時的狂妄自大。而今,我想我們已經理解了什么叫文明服務,而且用行動證明了我們也可以把它做得很好。

    在今年的425號,首期服務提升培訓班在臺州收費站展開,各個所的"種子”收費員兩次赴安徽宣廣高速公路零距離跟班學習,不再僅僅局限于“您好,請走好”的服務用語,每一個迎車手勢,每一個轉身,每一次回眸目送。八月十五號,安徽宣廣的收費員到我們收費崗亭現場指導示范。她們甜美的微笑,優美協調的動作,讓我們深深地感受到一名合格的收費員除了需要過硬的業務水平,還要具備應有的素養和氣質。

    我們所車流量一直就很大,每天過往車輛多達13000車次,為了能嫻熟地操作這一套動作,每輪的下班之后,所里的領導,班長都會一起在會議室討論學習,每個收費員輪流示范,相互指出存在的不足之處??雌鹨惶缀唵蔚膭幼?,真要做出真情服務的味道,那需要時間和微笑的配合。

    大溪收費所,也有著不一般的光榮史。于1998118開始對過往車輛實行收費,二000年被評為臺州市文明公路收費站、二00五年獲得臺州市花園式單位、臺州市級青年文明號、臺州市級巾幗文明崗、省交通廳頒發的“三星”級文明收費站稱號。全體員工本著“團結拼博、艱苦創業、開拓創新、不斷進取”的企業精神,“規范提高、創新有為、安全第一、服務至上”的工作理念,創建文明服務窗口,真情回報社會。

    為了這一共同目標,我們去年剛調任的新所長也毫不懈怠,從五月份就開始查錄像,進行了各項的文明服務考核細則,迎車手勢6分,轉身9分,點頭9分,目迎9分,唱收唱付9分,口齒清晰9分,普通話5分,微笑20分,精神狀態15分,每個月都有排名貼在墻上讓我們參考。我們會一個月一個月進行對比,要是落在了最后幾名,就會覺得無地自容。在業余時間里,食堂電視機都不斷的播放宣廣的錄像,我們天天都在文明服務的熏陶下,耳濡目染,不斷地提升服務質量,盡自己最大的努力做到真誠服務,耐心解釋。在六月份里,我的名次落在了后幾名,我下班以后去查看了自己的錄像,讓我很是驚訝,坐姿不端正,聲音有氣無力。原來這就是我工作時的精神狀態,那一晚我輾轉反側,下定決心不能繼續重復,在以后的時間里,我時刻提醒自己,要保持良好的狀態。

    日復一日,每次的唱收唱付其實都一樣,做的姿勢動作的也相同。對我們來說這可能是第n次,可是對來來往往的司乘人員來說,這是他們的第一次,可能是第一次來到這個陌生的城市?;蛟S換個角度,站在客戶的角度,來解讀自己的工作。就會發現,自己的第n次,仍然可以像第一次一樣讓人興奮?;蛟S,這樣上班,我們會開心很多。

    工作要精彩,必須先找到激情。而激情是源自于對工作的意義,快捷,文明的服務會讓客戶舒心。所以想要精彩,別忘了想想自己的工作能對別人產生的重大意義,找回激情,其實也不難。

    在接下來的幾個月里,我不再埋怨這些枯燥乏味的規章制度,不斷地向做得好的同事請教,如何控制語速,如何把握轉身的力度。墻上的名次排列也越來越前,要是往后退,就會提醒自己,要加油,要不斷完善自己。在所長和同事們的共同努力下,司機的罵聲少了,抱怨聲少了,更多的是對我們改變后的肯定和贊美,有的還特地打電話過來表示感謝。有了他們的表揚聲,我們前進的步伐也越來越有動力了。

    孟子曰:天將降大任于斯人也,必先苦其心志,勞其筋骨,餓其體膚!每個同事也都在不斷的進步中。這都離不開領導用心的教導和對我們的關懷,去年六月,酷熱的夏天,所里的好多的空調都壞掉了,晚上都睡不好,所長在第一時間聯系維修人員,把壞了的空調換掉,我們吃上了比往常更加可口新鮮蔬菜還有豐盛的早餐。從住,吃,到及時關燈,關空調這些小事情做起,所長真起到了很好的表率作用。在今年的321號,我們所里的青年團員在所長的帶領下去夕陽紅托老院看望、慰問老人,為他們送去水果和溫暖,這正也體現了我們回報社會的服務理念。

    一個個不同的你,我,形成了一個所,各個所凝集成了我們臺州高速。浙江臺州高速公路集團股份有限公司于19931128創立,128正式注冊成立,前身為浙江臺州高速公路建設開發股份有限公司,是浙江省首家采用股份制形式承辦交通基礎設施建設的企業。公司從1993年成立至今,經歷了初創、成長和發展三個階段:1993年至2002年的十年,是公司道路工程建設和經營管理的初創、成長時期,也是公司的“一次創業”階段,十年中,公司從無到有,從小到大,茁壯成長,建成了“臺州第一路”,取得了輝煌的建設成果,使臺州融入到省會城市“三小時經濟圈”,為臺州交通事業作出了歷史性的貢獻,對臺州經濟和社會發展產生了巨大的影響。2003年至2012年,是公司發展的第二個十年,也是公司“二次創業”階段。2013年至2022年,是公司發展的第三個十年,也是公司的“三次創業”階段。

    在公司成立20年的紀念活動中,林總發表了重要講話,關于這百年大業,美好未來的戰略部署。公司所有員工的員工都要已此為契機,時刻保持高度緊迫感,為今后的和諧發展開好局。

    努力向上吧,為了心中的宏偉藍圖!做勇敢的追求吧,讓夢想超越目標,讓和諧高速,幸福高速,印在我們每一位心中。

    李嬌嬌



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